“今年我开新能源车过海很快，买票也很方便，海峡股份（002320）的服务太贴心了！”——刚结束海南元旦之旅的李女士，在社交平台分享的过海体验。
海南自贸港封关
后的首个元旦小长假
海峡股份主动扛起央企担当
以“安全为底线、智能为引擎、服务为核心”
圆满完成疏运保障任务！
护航1.3万辆车、3.8万名旅客
平安跨越琼州海峡
创元旦假期疏运数据新高！
数据的背后，是海峡股份践行
航次高准点率与“零安全事故、零旅客滞留”的承诺
是我们以硬核实力筑牢安全基石
以暖心服务诠释人文关怀
更是对“让过海更顺，服务更暖”
这份初心的坚实答卷！
以“安”为基，筑牢海上出行“安全屏障”
01
安全是运输服务的生命线，更是我们不变的坚守。节前，我们组织了所属船舶的全面安全隐患排查，累计完成设备老化、标识缺失、电路隐患等12项问题整改，整改完成率达100%。同时，对所有船舶开展节前专项检修，对动力系统、导航设备、救生设施及消防器材等重点部位进行了严格检查，确保船舶适航率100%。
同步完善与海事、医疗、交通等部门的联动应急机制，针对恶劣天气、设备故障等突发场景，制定多套应急预案并组织演练，确保应急处置快速高效。小长假期间，船员24小时在岗值守，执行“每航次必检、每环节严控”制度，港口安检团队全员坚守，实现车辆、旅客100%安检，坚决杜绝危险品夹带，从船舶航行到港口作业，全链条筑牢安全防线，让每一位旅客都能“乘兴而来、安心而归”。
以“智”赋能，解锁高效过海“便捷体验”
02
为破解高峰出行拥堵难题，我们持续深化数字化转型，让“数据多跑路，司乘少跑腿”。依托“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，我们实现购票、预约、航次查询、退票等全流程线上办理，旅客刷脸即可“无感通关”，检票效率较传统模式提升60%；全新上线的货车智能检票系统，通过智能算法自动分配装载船舶，搭配船边自动改签功能，彻底替代手工操作，货车通关效率提升40%，平均入港时间缩短25%。
针对新能源汽车出行热潮，我们灵活调整新能源专班数量，开设每日固定专班及灵活加班航次，推出“代客泊车”便民服务，车主无需下车即可完成取票登船，让新能源车过海从“排队等船”变为“随到随走”，切实解决旅客核心痛点。
以“暖”护航，传递旅途全程“贴心温度”
03
优质的运输服务不仅在于“走得了”，更在于“走得舒心”。我们以旅客需求为导向，于节前组织一线服务人员开展服务礼仪专项培训2次，重点提升耐心解答与主动关怀能力。小长假期间，服务温度处处可感：我们在各船舶增设便民服务台，累计为旅客提供热水、应急药品等帮助125余次；港口及码头开通老年旅客、儿童旅客绿色通道，安排专人协助行动不便旅客登船，累计服务特殊旅客120人次。
船舶内增设母婴室、无障碍通道、充电区及休闲阅读区，24小时供应热水、毛毯，部分船舶推出海南特色餐饮；港口“暖心服务站”与党员志愿服务队全天候值守，“司机之家”全面开放，为货车司机提供淋浴、休憩等暖心关怀。针对冬季瓜菜等民生物资运输，我们开设“绿色通道”，执行“三优先”原则，全力保障供应畅通。
自贸港封关后
的首个元旦小长假
既是一次疏运保障的“大考”
更是我们践行“以旅客为中心”理念的生动实践
此次疏运积累的宝贵经验
为即将到来的2026年春运大考
筑牢基础、蓄力赋能！
未来，海峡股份将继续
以安全为基、以智能为翼、以服务为魂
持续优化运输体系、升级服务品质
不断提升琼州海峡客滚运输效率与体验
为海南自贸港建设筑牢交通支撑
让每一次过海旅程都
平安顺畅、舒适暖心~
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